CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES

Cuentas con un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar todas las etiquetas originales, hangtags y stickers de fábrica.
• Encontrarse en su empaque original sin daños.
• No presentar manchas, olores, alteraciones ni daños por mal uso.
• Adjuntar la boleta o comprobante de compra.

Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Perfumes y fragancias con el sello o empaque abierto.
• Ropa interior, medias y prendas íntimas.
• Productos comprados en promoción de liquidación o final de temporada (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o sobre pedido.

Esta exclusión no aplica si el producto presenta defecto de fábrica.

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 936362482 o al email krucommercepe@gmail.com con:
   • Número de pedido o boleta.
   • Motivo del cambio/devolución.
   • Fotos del producto.
2. Confirmaremos la procedencia en máximo 2 días hábiles.
3. Coordinaremos el envío del producto a nuestro almacén.
4. Una vez recibido y revisado, procesaremos el cambio o el reembolso.

• Por defecto de fábrica o error nuestro: KRU asume el costo del envío de devolución y del producto nuevo (si aplica cambio).
• Por gusto o cambio de talla: el costo del envío de devolución y del nuevo envío lo asume el cliente.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: reverso a la tarjeta vía Mercado Pago. Plazo bancario: 7-15 días hábiles.
• Yape: transferencia a tu cuenta Yape registrada. Plazo: 1-3 días hábiles.

KRU emite el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.

Si consideras que tu caso no fue resuelto satisfactoriamente, puedes presentar una reclamación formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones. Atenderemos tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.